Des nouvelles de Quête et AQ 101

En juin dernier, sept agences ont entamé leur parcours d'amélioration de la qualité (AQ) avec Quest dans le cadre de la quatrième cohorte de notre programme d'amélioration de la qualité (AQ). Guidées par leurs coaches, ces équipes renforcent leurs compétences en matière d'AQ grâce à la méthodologie Lean Six Sigma et progressent à travers les différentes étapes du cadre DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler). 

Leur parcours a commencé par des séances de formation axées sur Lean Six Sigma (ceinture blanche) pour leur fournir les bases de la méthodologie et leur permettre de participer comme membres actifs de l'équipe. Au cours de l'été, 35 membres des agences participants au programme Quête ont reçu leur certification de ceinture blanche à l'aide de notre équipe de coachs. 

La première étape de leurs projets d'amélioration de la qualité consiste à définir le projet. C'est une étape critique du projet au cours de laquelle les équipes déterminent ce sur quoi elles doivent travailler et délimitent les paramètres pour que le projet soit réalisable. Après un été bien rempli, les sept équipes de la quatrième cohorte ont commencé à travailler sur cette première étape. Cette phase est la plus longue du projet, car le temps consacré à la planification garantit le succès des étapes ultérieures. L'un des principaux outils d'AQ utilisés dans cette phase est le « QQOQCCP, qui signifie Qui? Quoi? Où? Quand? Comment? Combien (à quelle fréquence)? Pourquoi? » Cet outil est inestimable pour la collecte d'informations et la compréhension du problème.

Cette année, nous observons une maturation de l'approche du secteur en matière d'AQ. Les équipes s'engagent avec nous plus tôt dans le processus et avec de nouvelles idées sur ce qu'elles doivent faire dans le cadre de leurs efforts d'AQ. Nous constatons que leurs projets sont davantage axés sur la conception et que les outils Lean Six Sigma sont adaptés à leurs besoins. 

Veuillez consulter notre site web pour plus d'informations sur nos soutiens à l'amélioration de la qualité et sur notre programme Quête.